Términos de Servicio

1 Definiciones

• "GoReviews": plataforma SaaS de gestión de reputación y reseñas online, disponible en app.goreviews.cl.
• "Cliente" o "Usuario": persona natural o jurídica que contrata los servicios de GoReviews.
• "Cliente Final": los clientes del Cliente que interactúan con el formulario de calificación.
• "Cuenta": acceso individualizado a la plataforma mediante credenciales únicas.
• "Contenido": toda información, datos o materiales subidos o generados mediante el uso de la plataforma.

2 Descripción del servicio

GoReviews ofrece una plataforma de gestión de reputación online que incluye:

• Generación de enlaces únicos y códigos QR para recolección de reseñas.
• Sistema de filtrado automático que redirige calificaciones positivas (4–5 estrellas) a Google Reviews y captura el feedback negativo (1–3 estrellas) de forma privada.
• Campañas multicanal de solicitud de reseñas (WhatsApp, SMS, email).
• Panel de analíticas con Reputation Index, NPS y análisis de sentimiento.
• Exportación de reportes en formatos XLSX, CSV y PDF.
• Gestión de múltiples sucursales y profesionales.

3 Registro y cuenta

• Para usar GoReviews debe crear una cuenta con información verídica y actualizada.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Solo puede registrar una cuenta por empresa. El uso de múltiples cuentas para eludir límites del plan está prohibido.
• Debe tener al menos 18 años o contar con autorización de un adulto responsable.

4 Planes, precios y facturación

• Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponde.
• El período de prueba gratuita dura 14 días. Transcurrido este plazo, debe contratar un plan de pago para continuar usando la plataforma.
• El cobro es recurrente (mensual o anual según el plan elegido) y se procesa a través de MercadoPago.
• GoReviews se reserva el derecho de modificar los precios con aviso previo de 30 días.
• No se realizan reembolsos por períodos ya facturados, salvo que la ley chilena lo exija expresamente.
• Si el pago falla, la cuenta puede ser suspendida hasta regularizar el pago.

5 Uso aceptable

Usted se compromete a NO utilizar GoReviews para:

• Falsificar reseñas, crear reseñas falsas o manipular fraudulentamente la reputación de un negocio.
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a Clientes Finales.
• Subir contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el software de la plataforma.
• Usar la plataforma de manera que sobrecargue o dañe la infraestructura de GoReviews.
• Revender o sublicenciar el acceso a la plataforma a terceros sin autorización escrita.

6 Propiedad intelectual

• GoReviews y todos sus componentes (software, diseño, marca, logotipo) son propiedad de sus desarrolladores y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.
• Usted retiene la propiedad de los datos y contenido que carga en la plataforma.
• Al usar la plataforma, nos otorga una licencia limitada, no exclusiva, para procesar y almacenar su contenido con el único fin de prestar el servicio.

7 Disponibilidad y soporte

• Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
• Realizamos mantenimientos programados con previo aviso cuando sea posible.
• El soporte técnico se presta por correo electrónico a hola@goreviews.cl en horario laboral (lunes a viernes, 9:00–18:00 CLT).

8 Limitación de responsabilidad

• GoReviews no es responsable por pérdidas de reseñas derivadas de cambios en las políticas de plataformas externas (Google, etc.).
• No garantizamos resultados específicos en términos de cantidad de reseñas o mejora de calificación.
• En ningún caso la responsabilidad total de GoReviews superará el monto pagado por el Cliente en los últimos 3 meses.
• No somos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos causados por fuerza mayor o fallas de terceros.

9 Cancelación y terminación

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración o enviando un correo a hola@goreviews.cl.
• La cancelación tiene efecto al término del período facturado vigente.
• GoReviews puede suspender o terminar cuentas que infrinjan estos términos, con o sin previo aviso según la gravedad.
• Tras la cancelación, sus datos se conservan por 30 días para permitir exportación, luego se eliminan definitivamente.

10 Modificaciones a los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios significativos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma tras esa fecha implica la aceptación de los nuevos términos.

11 Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, Chile, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero.

12 Contacto

Para consultas sobre estos términos, contáctenos en hola@goreviews.cl.