Política de Privacidad
Última actualización: 12 de August de 2026 · Cumple con la Ley N°19.628 de Chile
En GoReviews valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios y de los clientes finales que interactúan con nuestra plataforma. Esta Política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son sus derechos.
1 Responsable del tratamiento
2 Datos que recopilamos
2.1 Datos de usuarios registrados (Clientes de GoReviews)
- Nombre completo y correo electrónico (al registrarse).
- Información del negocio: nombre de empresa, logo, colores corporativos, URL de Google Business.
- Datos de facturación procesados por MercadoPago (GoReviews no almacena datos de tarjetas).
- Registros de acceso: dirección IP, navegador, sistema operativo, fecha y hora de inicio de sesión.
2.2 Datos de clientes finales (usuarios del formulario de calificación)
- Nombre y correo electrónico (opcionales, ingresados voluntariamente en el formulario).
- Calificación numérica (1 a 5 estrellas).
- Feedback de texto libre (solo en calificaciones negativas).
- Puntuación NPS (0 a 10), cuando aplica.
- Datos de dispositivo: tipo (móvil/escritorio), sistema operativo (iOS/Android/otro), para estadísticas de uso del QR.
- Fecha y hora de la interacción.
2.3 Datos técnicos y de uso
- Cookies de sesión para mantener la autenticación (no se usan cookies de seguimiento de terceros).
- Logs del servidor para diagnóstico de errores.
- Métricas de uso agregadas y anonimizadas (número de reseñas, tasa de conversión, etc.).
3 Finalidad del tratamiento
| Dato | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|
| Nombre y correo (registro) | Gestión de cuenta y comunicaciones | Ejecución del contrato |
| Datos de pago | Procesamiento de suscripciones | Ejecución del contrato |
| Calificaciones y feedback | Provisión del servicio de reputación | Interés legítimo / Consentimiento |
| Datos de dispositivo / QR scans | Estadísticas de uso | Interés legítimo |
| Correo electrónico | Notificaciones del servicio | Ejecución del contrato |
4 Compartición de datos con terceros
GoReviews no vende ni arrienda datos personales a terceros. Solo compartimos datos en los siguientes casos:
- MercadoPago: para procesar pagos de suscripciones. Sujeto a la política de privacidad de MercadoPago.
- Proveedores de infraestructura: servidores de hosting y almacenamiento en la nube, bajo contratos de confidencialidad.
- Google: los usuarios que califican con 4–5 estrellas son redirigidos al perfil de Google Business del cliente. GoReviews no transfiere datos directamente a Google; es el propio usuario quien interactúa con Google.
- Autoridades: cuando sea legalmente requerido por la legislación chilena.
5 Retención de datos
- Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa y por 30 días adicionales tras la cancelación.
- Los datos de calificaciones y feedback se conservan durante la vigencia del contrato y se eliminan a solicitud o tras la cancelación.
- Los logs de servidor se eliminan automáticamente tras 90 días.
- Los datos de pago son gestionados por MercadoPago y se rigen por sus plazos de retención.
6 Seguridad de los datos
- Toda la comunicación entre el navegador y nuestros servidores está cifrada con TLS/HTTPS.
- Las contraseñas se almacenan con hash bcrypt; nunca en texto plano.
- Los datos de cada empresa están aislados mediante arquitectura multitenant.
- Realizamos backups automáticos cifrados diarios, semanales y mensuales.
- El acceso a producción está restringido y requiere autenticación de dos factores (2FA).
7 Derechos del titular de los datos
De acuerdo con la Ley N°19.628 y su eventual actualización, usted tiene derecho a:
✦ Acceso
Solicitar qué datos personales tenemos sobre usted.
✦ Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos.
✦ Eliminación
Solicitar la eliminación de sus datos personales.
✦ Portabilidad
Recibir sus datos en formato estructurado (XLSX/CSV).
✦ Oposición
Oponerse al tratamiento en ciertos casos.
✦ Revocación
Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a hola@goreviews.cl. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
8 Cookies
GoReviews utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma:
| Cookie | Propósito | Duración |
|---|---|---|
| goreviews_session | Mantener la sesión del usuario autenticado | Sesión |
| XSRF-TOKEN | Protección contra ataques CSRF | Sesión |
No utilizamos cookies de seguimiento, publicidad ni analíticas de terceros.
9 Transferencias internacionales
Nuestros servidores están ubicados en infraestructura cloud. Algunos proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Chile. En todos los casos, exigimos garantías contractuales adecuadas de protección de datos conforme a la legislación chilena.
10 Menores de edad
GoReviews no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.
11 Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos cambios sustanciales por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en goreviews.cl/privacidad.
12 Contacto
Para consultas o ejercer sus derechos, contáctenos en hola@goreviews.cl. Tenemos la obligación de responder dentro de 15 días hábiles.
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